Chính sách bảo hành
1. Nguyên tắc chung
Điện máy Metta là đại lý phân phối chính thức của của Máy lọc nước 3M tại Việt Nam, chính sách bảo hành của chúng tôi dựa trên nguyên tắc bảo hành sản phẩm từ tập đoàn 3M tại Mỹ, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng đã tin tưởng và chọn mua sản phẩm tại điện máy Metta.
2. Nội dung bảo hành
Toàn bộ máy lọc nước được bảo hành 12 tháng, áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất được phát hiện ngay khi khách hàng mở hộp sản phẩm, áp dụng cho trọn bộ máy: vòi nước, linh kiện kèm theo lúc lắp đặt, không bao gồm lõi lọc.
Trường hợp khách hàng đã bắt đầu sử dụng máy lọc, điều kiện bảo hành, sửa chữa khi có hư hỏng được áp dụng cho vòi nước và linh kiện. Bộ phận có yếu tố hao mòn cao và phụ thuộc vào nguồn nước đầu vào như lõi lọc sẽ không thuộc diện bảo hành.
Trong thời gian bảo hành, máy lọc nước được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.
3. Điều kiện để được bảo hành
Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện, nguyên tắc sau nếu không sẽ bị từ chối bảo hành:
(1) Khách hàng mua sản phẩm từ công ty TNHH Cooking Studio hoặc từ đại lý được công nhận bởi Điện máy Metta.
(2) Khi liên hệ bảo hành cần báo số điện thoại đã đăng ký bảo hành, chụp và gởi hóa đơn mua hàng (hoặc cung cấp các thông tin cụ thể của đơn hàng như họ tên chủ đơn hàng, model sản phẩm, thời gian lắp đặt…).
(3) Người sử dụng cần tuân thủ hướng dẫn một cách chặt chẽ. Thao tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa của máy lọc nước phải được thực hiện bởi bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà sản xuất 3M hoặc Điện máy Metta.
4. Điều kiện từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Nguồn nước và môi trường bị ô nhiễm
- Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo của Nhà sản xuất
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng, do tác động ngoại lực
- Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp
- Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi
- Bất cứ sai sót nào liên quan đến việc sử dụng lõi lọc không chính hãng 3M
- Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng
- Do nguồn nước đầu vào sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 2:2009/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để
- Chất lượng nước sau lọc nhiễm khuẩn vi sinh trong bất kỳ tình huống nào do ảnh hưởng của môi trường hoặc trong thời gian sử dụng
- Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được
- Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Điện máy Metta